宝星智慧城物业物业直租

　“大部分消费者在购房时，线上仍是其可以选择的信息渠道。贝壳找房用户数据显示，用户在**线下看房前平均在线上浏览信息达90天，达成成交前，用户至少要看约40套房子才能作出选择”，结合当下用户的找房习惯和贝壳新房的模式，贝壳找房副总裁、贝壳新房平台事业部总经理潘志勇在2018中城联盟营销公开课上分享了房产电商在新互联网环境下的突围。

　　未来房产交易将更倚重房产电商平台

　　潘志勇指出，中国的移动互联网行业经过了10年高速增长，获得了**前发展，但是这个红 利正在退去。在红利退却之后，整个移动互联网是朝着品质升级的方向在提升和发展的。在这样的大环境下，移动端营销场景和消费场景无所不在，并将进一步重构，大数据应用会深入到每一个场景中。

　　与汽车、快消、3C手机行业一样，大部分购房者可以选择的信息渠道还是线上。潘志勇介绍，今天贝壳成交客户里面60%以上都是贝壳找房注册用户，而且他们在线上深入浏览过一些房子相关信息。贝壳用户数据显示，消费者在**线下看房之前，平均在线上了解信息的时间需要90天，而实现较终交易，消费者往往要对40套以上的房源信息进行筛选。在二手房领域，线上1.2万个PV和1200个UV对应一次成交，这意味着购房者对线上优质内容消费需求很大。

　　潘志勇表示，贝壳曾通过对比线上和线下的数据发现，线上客户完成一单交易的成交周期会比纯线下客户要短30%，足见线上客户成交效率更高。

　　“线上+线下”贝壳新房闭环两个转化漏斗

　　房产电商能带来交易效率的提升，但在过去几年的发展中，新房电商却一直“不温不火”。潘志勇解释，房产有着“高价、低频、非标、本地化”的商品属性，当前众多房产电商平台商业模式仍以“端口”和“媒体”类型的广告模式居多，仅能扮演线上信息展示的角色。而房产交易本身，无法在线上实现闭环，只能通过线上线下融合才能完成整个交易环节。因此，房产电商想突破现有服务壁垒、闭环“开发商端”和“用户端”两个转化漏斗，必需结合线上和线下。

　　以贝壳找房为例，在用户端，贝壳新房已覆盖全国**400个城市，在线提供**6万个新房楼盘数据，以千人内容团队实现新房真房源、真信息，并以VR全景看房等全新技术工具不断优化用户在线看房、选房体验。在开发商端，贝壳新房以数据驱动，通过线上营销、线下ACN网络，将开发商和购房者连接起来。

　　在线上，贝壳找房累计的二手、新房数据基数已达1700T，每个楼盘数据达319维、客户数据达107维等，这些数据经过运算处理，形成了客观、准确的客户洞察，帮助经纪人更好地了解客户，了解楼盘，从而更精准地发觉客户，精准匹配到合适楼盘，提升销售效率。

　　在线下，贝壳平台拥有庞大的经纪人团队入驻，而且每一个经纪人手上会有约50个精准客户，经纪人接触的客户群中有60%左右在购房时同时考虑新房和二手房。从用户需求出发，较大程度实现一二手联动，利用“线上+线下”，贝壳新房真正实现“消费者端”和“开发商端”两个转化漏斗的闭环。

　　此外，潘志勇介绍贝壳新房还将不断发展渠道业务。截止目前，贝壳找房已经连接1.7万家门店，进驻95个城市和地区。随着业务渠道的完善，贝壳新房可以从数据、资源、获客等多个层面为开发商提供支持，还可以帮助经纪人和置业顾问连接用户，了解用户，突破去化瓶颈。同时，贝壳新房针对品牌房企还推出了“直通车业务”，将平台上的商机、销售线索直接推送给开发商案场的置业顾问，通过案场置业顾问快速转化。未来，贝壳新房还将开展与腾讯、百度等企业的合作，帮助用户更精准的开展服务，更好的展示产品信息。

　　“想装修但时间和资金都不够用？找互联网一站式装修服务平台！”帮装修还提供贴息贷款，这样的“好事”令不少消费者心动。但近期，主打“装修贷”业务的上海互联网装修平台优居客破产倒闭，至少上千名业主的装修款被卷跑，其中有不少是从银行申请的“装修贷”，涉案金额初步估算达数亿元。

　　“新华视点”记者调查发现，一些互联网装修平台利用“装修贷”沉淀资金，迅速扩张，但由于运营不规范，随之而来的风险也浮出水面。今年以来，上海、杭州、青岛、无锡等地相继有互联网装修平台倒闭，引发了大量纠纷。

　　装修只要11.53万元，银行却审批了27.2万元

　　24岁的李帆打算装修房子，通过互联网搜索到了一家名为优居客的互联网装修平台。优居客网站显示，提供免费量房、设计、报价、监理等一站式装修服务，并提供免息装修贷款。

　　李帆毕业工作一年，工资不高，买房后没钱装修。他曾向银行申请过装修贷款，但因还款能力不足等原因被拒绝。通过优居客，李帆不仅可以申请银行贷款，还可以获得贷款利息补贴，这让他大喜过望。

　　通过优居客的推荐，李帆很快从一家银行成功贷款。约100平方米的房子装修总价款是11.53万元，银行较终贷给他27.2万元。李帆说：“很多人贷款的钱都远**装修款。当时，优居客和银行业务员都让我们多贷一些钱，我想反正平台可以贴息，就抱着试试看的心态向银行申请了29万元。”

　　根据优居客合同协议，贷款发放到业主个人账户后必须转入优居客账户进行资金托管。一些业主称有银行员工也要求托管到优居客，对此说法银行则颇感委屈。涉事银行表示，贷款是发放到客户个人账户而非平台，银行对此并没办法约束，银行对员工也要求不得对客户进行诱导、误导。

　　据记者了解，优居客作为互联网装修平台，实际上承担的主要是信息中介的角色，为业主推荐装修公司并负责装修进度的管理和监督。其业务模式就是业主将装修款项托管在优居客，优居客会根据进度分阶段付款给装修公司。

　　令不少客户没想到的是，装修还没完成，优居客就宣布破产倒闭了。很多客户表示，“房子装修了一半，变成半拉子工程，装修队在催债，还要向银行还贷，苦不堪言。”

　　优居客网站显示，其在建装修项目有5000多个。目前，优居客实控人已失联，不少业主到警方报案。